প্রধান টেকওয়ে
- ক্রমবর্ধমান সংখ্যক লোক ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি উল্লেখ করে না এবং পরিবর্তে YouTube এর মতো ডিজিটাল মাধ্যমে সাহায্যের সন্ধান করে।
- এই ডিজিটাল উপায়গুলি আরও নিমগ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে, ম্যানুয়ালটির প্রয়োজনীয়তা দূর করে, বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ দেয়৷
- আগামীতে, VR এবং AR ম্যানুয়ালটির জন্য আদর্শ ইন্টারেক্টিভ প্রতিস্থাপন হিসাবে আবির্ভূত হতে পারে।
লোকেরা ধীরে ধীরে কিন্তু নিশ্চিতভাবে ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলির মাধ্যমে ফ্লিপ করা থেকে দূরে সরে যাচ্ছে যখন এটি তাদের যন্ত্রপাতিগুলি অন্বেষণ এবং ঠিক করার ক্ষেত্রে আসে৷
ভোক্তা ইলেকট্রনিক্স এবং অ্যাপ্লায়েন্সেসের বর্ধিত ওয়ারেন্টি পরিষেবা প্রদানকারী অলস্টেট সুরক্ষা পরিকল্পনার দ্বারা একটি সমীক্ষা, লাইফওয়্যারের সাথে শেয়ার করা অ্যাপ্লায়েন্স ব্রেকডাউনের বিষয়ে লোকেদের মনোভাব সম্পর্কে, দেখা গেছে যে উত্তরদাতাদের মাত্র অর্ধেকই ম্যানুয়ালটি নিতে স্বীকার করেছেন যখন তাদের শিখতে হবে একটি যন্ত্রে একটি নির্দিষ্ট ফাংশন ব্যবহার করুন বা একটি সমস্যা সমাধান করুন।মজার বিষয় হল, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল উল্লেখ করার পরিবর্তে অনেক লোক YouTube বা Google-এ যেতে পছন্দ করে।
"আমি গত 10 বছর ধরে কোনও ব্যবহারকারী বা অপারেশনাল ম্যানুয়াল ব্যবহার করার কথা মনে করি না," আর্থিক পরিষেবা স্টার্টআপ অল্টারনেটিভ পাথের সহ-প্রতিষ্ঠাতা বিক্রান্ত লুধরা, ইমেলের মাধ্যমে লাইফওয়্যারকে বলেছেন। "আজকাল, লোকেরা কেনার আগে পণ্যটি এত গভীরভাবে গবেষণা করে যে তারা ইতিমধ্যেই পণ্যটির সমস্ত বৈশিষ্ট্য/অপারেশন সম্পর্কে সচেতন এবং কিছু ক্ষেত্রে দোকানের বিক্রয়কর্মীর চেয়েও বেশি।"
ডিজিটাল ফার্স্ট
সমীক্ষা অনুসারে, উত্তরদাতাদের 78% সাম্প্রতিক অতীতে একটি বড় যন্ত্রপাতি মারা গেছে বা কাজ করা বন্ধ করেছে। এই ভাঙা যন্ত্রগুলির মধ্যে, তাদের বেশিরভাগের (52%) মূল্য ছিল $500 এর বেশি, যখন 20% তাদের মালিকদের $1000 এর উপরে ফেরত দেয়। ওয়াশিং মেশিন (28%) এবং রেফ্রিজারেটর (25%) ব্যর্থ হওয়ার জন্য সবচেয়ে সাধারণ বড় যন্ত্রপাতি, তারপর ড্রায়ার (16%), ডিশওয়াশার (14%) এবং কুকটপ (8%)।জরিপ, যা এক হাজারেরও বেশি আমেরিকানকে জিজ্ঞাসা করেছিল, বলে যে মাত্র অর্ধেক (50%) তাদের ডিভাইস বোঝার জন্য বা সমস্যাটির মূলে যাওয়ার চেষ্টা করার জন্য বান্ডিল করা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি বাছাই করার কথা স্বীকার করেছে৷
আজকের তাত্ক্ষণিক নুডলস এবং 10-মিনিটের ডেলিভারির সময়ে, লোকেরা অপেক্ষা করতে পছন্দ করে না বা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি দেখার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করতে চায় না৷
আশ্চর্যের বিষয় হল, একটি বিশাল সংখ্যক মানুষ ডিজিটাল উপায় পছন্দ করে যেমন YouTube (48%) এবং Google (47%), যখন অনেক (30%) নির্দেশনার জন্য প্রস্তুতকারকের ওয়েবসাইটে যান৷ ডিজিটাল-ফার্স্টের প্রবণতাটি নিজে নিজে মেরামত করার জন্যও প্রসারিত হয়েছে, সংখ্যাগরিষ্ঠ (58%) ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি বাদ দিতে এবং পরিবর্তে ইন্টারনেটে নির্দেশাবলী এবং টিপস খোঁজার জন্য বেছে নেয়৷
“প্রমাণ হিসাবে যে ডিজিটালই এগিয়ে যাওয়ার পথ, সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 80% লোক 44 বা তার কম এবং 45 বছরের বেশি বয়সীদের মধ্যে 58% ম্যানুয়ালটি খোলার আগে প্রথমে Google বা YouTube-এ পালা। এর মানে হল যে শারীরিক ম্যানুয়ালগুলি প্রথম পছন্দের কম এবং ব্যাকআপের বেশি হয়ে উঠছে,” স্কোয়ারট্রেড সমীক্ষার সারাংশে উল্লেখ করেছে৷
গত মেয়াদ শেষ
লুধরা স্বীকার করেছেন যে কখনও কখনও তিনি ওয়েব বা ইউটিউবে "অভাবে" তথ্য খুঁজে পেয়েছেন। কিন্তু তিনি যোগ করেছেন যে এই পরিস্থিতিগুলি বিরল এবং সাধারণত তখন ঘটে যখন পণ্যটি সবেমাত্র চালু হয়৷
এছাড়াও, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল থেকে দূরে থাকা সত্ত্বেও, লুধরা বলেছিলেন যে তিনি কুইক স্টার্ট গাইড ব্যবহার করার বিষয়ে সতর্ক নন, যা তাকে বিশেষ করে কিছু প্রযুক্তি পণ্যের সাথে যেতে সাহায্য করেছে যেগুলি খাড়া শেখার বক্ররেখা রয়েছে৷
গৌরব চন্দ্র, LGBTQ+ সোশ্যাল নেটওয়ার্ক অ্যাজ ইউ আর-এর CTO, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলির চূড়ান্ত মৃত্যুর কারণ হতে পারে যে সেগুলি যথেষ্ট স্বজ্ঞাত নয়৷
"আজকের তাত্ক্ষণিক নুডলস এবং 10-মিনিটের ডেলিভারির সময়ে, লোকেরা অপেক্ষা করতে পছন্দ করে না বা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটির মাধ্যমে যাওয়ার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করতে পছন্দ করে না," চন্দ্রা LinkedIn-এ একটি বিনিময়ে Lifewire কে বলেছেন৷
এই বিষয়টির দিকে ইঙ্গিত করে যে অনেক পণ্য সংস্থাগুলি নিজেরাই নির্দেশমূলক ভিডিওগুলি স্থাপন করা শুরু করেছে, চন্দ্র বলেছেন যে এইগুলি লোকেদের শেষ পর্যন্ত এড়িয়ে যাওয়ার এবং বাস্তবে একটি কার্যকরী সমাধান দেখার সুবিধা দেয়, যেখানে ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল দিয়ে মানুষকে ম্যানুয়ালটির মাধ্যমে উপযুক্ত পৃষ্ঠা বা বিভাগে ফ্লিপ করার জন্য অনেক বেশি প্রচেষ্টা করুন এবং তারপরে আশা করি তারা সম্পূর্ণরূপে নির্দেশাবলী অনুসরণ করেছে।"এটা শুধু অনেক সময় নেয়," জোর দিয়ে বলল চন্দ্র।
ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি কীভাবে একটি যন্ত্র ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে নির্দেশনা প্রদানের জন্য চিত্র এবং নির্দেশমূলক নকশার উপর নির্ভরশীলতা, BookMyFlex-এর হেড অফ ইঞ্জিনিয়ারিং বিবেক খুরানার সাথেও ভালভাবে বসে না৷
লাইফওয়্যারের সাথে একটি ইমেল আদান-প্রদানে, খুরানা বলেছিলেন যে আধুনিক প্রযুক্তি, যেমন ভিডিও, জ্ঞানের স্থানান্তর করার জন্য আরও ভাল কাজ করে। তিনি মনে করেন যে মাল্টিমিডিয়ার সমৃদ্ধ নিমগ্ন শেখার অভিজ্ঞতা মুদ্রিত ম্যানুয়ালটিকে প্রতিস্থাপন করবে কখন এবং না হলে তা একটি বিষয়৷
তার ক্রিস্টাল বলের মধ্যে উঁকি দিয়ে, খুরানা এক ধাপ এগিয়ে যান এবং ব্যবহারকারী ম্যানুয়ালটির চূড়ান্ত প্রতিস্থাপন হিসাবে এক্সটেন্ডেড রিয়ালিটি (এক্সআর) কল্পনা করেন। "এআর এবং ভিআর-এর মাধ্যমে, লোকেরা সহজভাবে অ্যাপ্লায়েন্সটি স্ক্যান করতে পারে এবং অ্যাপটি তাদের খেলার জন্য একটি ইন্টারেক্টিভ ম্যানুয়াল লোড করে।"
সংশোধন 2022-20-05: উৎসের অনুরোধে অনুচ্ছেদ দুই-এ সমীক্ষার উৎস আপডেট করা হয়েছে।
