প্রধান টেকওয়ে
- কোগিটোর মতো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের সাথে আচরণ করার ক্ষেত্রে মানুষকে সহানুভূতি শেখানোর চেষ্টা করে৷
- একটি মেশিনের পক্ষে লোকেদের সহানুভূতি শেখানো সম্ভব কিনা বা এটি কেবল ডেটা পয়েন্ট খুঁজে বের করা সম্ভব কিনা তা নিয়ে বিশেষজ্ঞরা একমত নন৷
- কিছু বিশেষজ্ঞ এ বিষয়ে উদ্বিগ্ন যে এআই সহানুভূতি শেখানো মানবতাকে সেই আবেগকে কেড়ে নিতে পারে।
কল্পনা করুন আপনি একটি কল সেন্টারে কাজ করছেন এবং একজন গ্রাহক কল করছেন। আপনি উত্তর, এবং অবিলম্বে, জিনিস খারাপ হতে শুরু. গ্রাহক রাগান্বিত, এবং উত্তেজনা বেড়ে যায়।
আপনি এমন কিছু বলতে শুরু করেন যা আপনি পরে অনুশোচনা করতে পারেন। হঠাৎ, আপনার কম্পিউটারের স্ক্রিনে একটি বার্তা উপস্থিত হয়। "সহানুভূতি কিউ-গ্রাহক কেমন অনুভব করছেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। সম্পর্কিত করার চেষ্টা করুন।"
এটি একজন প্রকৃত ব্যক্তি নয় যে আপনাকে কী করতে হবে। এটি Cogito-এর একটি বার্তা, একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রোগ্রাম যা কর্মীদের হতাশাগ্রস্ত কলকারীদের প্রতি সহানুভূতি জানাতে এবং কর্মক্ষমতা বাড়াতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। Cogito হল একটি ক্রমবর্ধমান সংখ্যক AI প্রোগ্রাম যা মানুষকে সহানুভূতি শেখানোর চেষ্টা করছে৷
এখানে একটি স্পষ্ট বিড়ম্বনা রয়েছে। মানব বিজ্ঞানীরা কয়েক দশক ধরে আরও প্রাণবন্ত কম্পিউটার তৈরি করার চেষ্টা করছেন। এখন, মেশিনগুলি আমাদের বলছে কিভাবে আচরণ করতে হবে। কিন্তু সফ্টওয়্যার কি সত্যিই আমাদের শেখাতে পারে কিভাবে আরও সহানুভূতিশীল হতে হয়? এটি এমন একটি সমস্যা যার গভীর প্রভাব থাকতে পারে কারণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দৈনন্দিন জীবনে প্রবেশ করতে শুরু করে৷
AI মানুষের আচরণ নকল করে
একটি প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে, এটা স্পষ্ট যে AI মানুষের অনুভূতি এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে সে সম্পর্কে সূত্র পেতে পারে৷
"এআই এবং মেশিন লার্নিং সিস্টেমগুলি ডেটাতে প্যাটার্ন খুঁজে পেতে খুব ভাল," বার্নার্ড কলেজের কম্পিউটার বিজ্ঞানের পোস্টডক্টরাল ফেলো অ্যাডাম পোলিয়াক একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন৷
"যদি আমরা একটি এআইকে সহানুভূতিশীল পাঠ্যের প্রচুর উদাহরণ দিই, তাহলে এআই এমন নিদর্শন এবং সংকেতগুলি আবিষ্কার করতে পারে যা সহানুভূতি জাগায় বা প্রদর্শন করে৷"
AI কে কিছু মানবিক আচরণ ভেঙে ফেলার জন্য প্রোগ্রাম করা হতে পারে যা সহানুভূতির সাথে থাকে এবং মানুষকে সেগুলি সম্পাদন করার জন্য মনে করিয়ে দেয়, কিন্তু এটি সহানুভূতি শেখায় না।
এআই যা মানুষের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে মানুষের মধ্যে ক্রমবর্ধমান ব্যবধান পূরণ করতে সাহায্য করতে পারে যখন আমরা ডিজিটালভাবে যোগাযোগ করি, ব্রেট গ্রিনস্টেইন, কগনিজেন্ট ডিজিটাল বিজনেসের একজন এআই বিশেষজ্ঞ, একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷
"গত বছর ধরে, রিয়েল-টাইম, ভিডিও, ভয়েস এবং মেসেজিং যে কেউ কল্পনা করতে পারে না তার চেয়ে দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে এবং এর সাথে মানুষের সাথে শারীরিক সময় ব্যয় না করে সত্যিকারের সহানুভূতিশীল সম্পর্ক তৈরিতে বিশাল চ্যালেঞ্জ এসেছে," তিনি যোগ করা হয়েছে।
এআই বক্তৃতায় সুর এবং আবেগের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন করতে সহায়তা করতে পারে, গ্রিনস্টেইন বলেছেন। "এটি যোগাযোগ গ্রহণকারী ব্যক্তিকে কী বোঝানো হয়েছিল তা আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে এবং বার্তাগুলিকে কীভাবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে তা দেখিয়ে 'কথা বলতে' ব্যক্তিকে সাহায্য করে, " তিনি যোগ করেছেন৷
যখন কোম্পানিগুলি কোগিটোর মতো এআই প্রশিক্ষণ সফ্টওয়্যার নগদ করার জন্য ছুটে চলেছে, তখন এআই মানুষকে সহানুভূতি শেখাতে পারে কিনা সেই প্রশ্নটি উন্মুক্ত রয়েছে। এবং প্রযুক্তির মত দর্শনের সাথে উত্তরের সম্পর্ক থাকতে পারে।
ইলিয়া ডেলিও ভিলানোভা ইউনিভার্সিটির একজন ধর্মতাত্ত্বিক যার কাজ বিশ্বাস এবং বিজ্ঞানের ছেদকে কেন্দ্র করে। তিনি বিশ্বাস করেন যে AI সহানুভূতি শেখাতে পারে৷
ডেলিও উল্লেখ করেছেন যে MIT-এর একটি দল রোবট তৈরি করেছে যা মানুষের আবেগ যেমন সুখ, দুঃখ এবং সমবেদনার অনুকরণ করতে পারে। "যখন রোবোটিক আবেগগুলি প্রোগ্রাম করা হয়, রোবটগুলি মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং এইভাবে স্নায়ু নিদর্শনগুলিকে প্রতিষ্ঠা বা শক্তিশালী করতে পারে," তিনি বলেছিলেন৷
একটি মেশিন কি সহানুভূতি বুঝতে পারে?
বিশেষজ্ঞরা সহানুভূতির অন্তত তিনটি রূপকে সংজ্ঞায়িত করেন, যার সবগুলোই অন্য ব্যক্তির সাথে বোঝার এবং তার সাথে সম্পর্ক করার ক্ষমতা জড়িত, কার্লা এরিকসন বলেছেন, আইওয়ার গ্রিনেল কলেজের একজন সমাজবিজ্ঞানী এবং আসন্ন বই, মেসি হিউম্যানস: এ সোসিওলজি অফ মানব/মেশিন সম্পর্ক, যা প্রযুক্তির সাথে আমাদের সম্পর্ক অন্বেষণ করে।
"সম্পর্কিত করা এমন কিছু নয় যা এআই করতে পারে এবং এটি সহানুভূতির ভিত্তি," এরিকসন একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন৷
"এআই এমন কিছু মানবিক আচরণকে ভেঙে ফেলার জন্য প্রোগ্রাম করা যেতে পারে যা সহানুভূতির সাথে থাকে এবং মানুষকে সেগুলি সম্পাদন করার জন্য মনে করিয়ে দেয়, কিন্তু এটি সহানুভূতি শেখায় না৷ সম্পর্কিত, বিশেষ করে সহানুভূতির পরিপ্রেক্ষিতে, শ্রোতার প্রয়োজন হবে এর সাথে সম্পর্কিত করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রেক্ষাপট - আমি বলতে চাচ্ছি যে AI এর 'জীবন' ক্ষতি, আকাঙ্ক্ষা, আশা, বেদনা বা মৃত্যু অন্তর্ভুক্ত করে না।"
তবে, এআই আমাদের সহানুভূতিশীল হতে শেখাতে পারে কিনা তা নিয়ে বিশেষজ্ঞরা দ্বন্দ্ব করছেন।সমস্যার একটি অংশ হল যে "সহানুভূতি" বা "এআই" এর অর্থ কী তা নিয়ে সবাই একমত নয়। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা শব্দটি অনেক বেশি ব্যবহৃত হয়, কিন্তু বর্তমানে আমরা যে ধরনের বুদ্ধিমত্তাকে মানুষ হিসেবে ভাবি তা নয়।
এটি বিশুদ্ধ প্রকৌশলী কাজ, এবং আমি এমন কোন বিভ্রমের মধ্যে নেই যে প্রশ্নে থাকা AI এর নিজেরই আবেগ আছে বা সত্যিকার অর্থে আবেগ বোঝে।
""সহানুভূতির সংকেতগুলির" সহানুভূতির সাথে কোন সম্পর্ক নেই," স্ক্রিপস কলেজের মনোবিজ্ঞান, নিউরোসায়েন্স এবং ডেটা সায়েন্সের অধ্যাপক মাইকেল স্পেজিও একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷
"এগুলি এমন কণ্ঠ থেকে পাওয়া ইঙ্গিত যা মানব রেটাররা বিরক্ত/বিরক্ত লোকদের কণ্ঠ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করেছে। তাই এটি শুধুমাত্র একটি গাণিতিক মডেলে মানুষের দক্ষতা ব্যবহার করে এবং তারপর দাবি করে যে মডেলটি মানুষের দক্ষতার উপর নির্মিত- বুদ্ধিমান। এই ধরনের সীমিত মেশিন লার্নিং পন্থা প্রায়শই বুদ্ধিমান না হয়েও এআই হিসাবে প্রচারিত হয়।"
রেনসেলার পলিটেকনিক ইনস্টিটিউটে, সেলমার ব্রিংসজর্ডের গবেষণাগার মানুষের আবেগের গাণিতিক মডেল তৈরি করছে।গবেষণার উদ্দেশ্য এমন একটি AI তৈরি করা যা মানসিক বুদ্ধিমত্তা পরীক্ষায় উচ্চ স্কোর করতে পারে এবং সেগুলি মানুষের জন্য প্রয়োগ করতে পারে। কিন্তু ব্রিংসজর্ড, একজন এআই বিশেষজ্ঞ, বলেছেন যে এআই যে কোন শিক্ষা দেয় তা অসাবধানতাবশত।
"কিন্তু এটি খাঁটি প্রকৌশলের কাজ, এবং আমি এমন কোন বিভ্রমের মধ্যে নেই যে প্রশ্নে থাকা AI এর নিজেরই আবেগ আছে বা সত্যিকার অর্থে আবেগ বোঝে," তিনি একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন৷
কী ভুল হতে পারে?
যদিও কোগিটোর মতো কোম্পানিগুলো মানুষকে এআই প্রশিক্ষণের উজ্জ্বল ভবিষ্যৎ দেখতে পায়, অন্যান্য পর্যবেক্ষকরা আরও সতর্ক।
Supportiv, একটি অনলাইন মানসিক স্বাস্থ্য পরিষেবা, প্রতিটি ব্যবহারকারীকে রুট করার জন্য AI ব্যবহার করে, তারা যে কোনও একক চিন্তাভাবনার উপর ভিত্তি করে, রিয়েল-টাইমে, একটি বিষয়-নির্দিষ্ট পিয়ার সাপোর্ট গ্রুপে যা একই রকম সমস্যাযুক্ত ব্যবহারকারীদের জন্য গতিশীলভাবে সমাবেশ করে।
প্রতিটি গোষ্ঠীর একজন "সুপার-পাওয়ারড" মানব মডারেটর রয়েছে যারা পাঠ্য-ভিত্তিক চ্যাটকে নিরাপদ এবং ট্রোল-মুক্ত রাখে এবং সরাসরি গ্রুপ কথোপকথনের মধ্যে AI, প্রাসঙ্গিক সংস্থান, সুপারিশ এবং রেফারেলগুলির মাধ্যমে আবারও সামনে আসতে পারে৷AI ব্যবহার করে, Supportiv তার মডারেটরদের মানসিক চাহিদার তীব্রতা চিহ্নিত করতে পারদর্শী হতে প্রশিক্ষণ দেয়।
"সহানুভূতি হল একটি পেশী যা আমরা তৈরি করি," জারা ডানা, সাপোর্টিভের একজন ডেটা সায়েন্টিস্ট, একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷
"যদি আমরা হাঁটার জন্য ক্রাচ ব্যবহার করা শুরু করি, তাহলে আমাদের পেশীগুলি অ্যাট্রোফি করবে। আমি সাহায্য করতে পারি না কিন্তু আশ্চর্য হয়েছি, AI সিস্টেম একদিন অনলাইনে না থাকলে একজন নির্ভরশীল কর্মী কি আত্মবিশ্বাসী বোধ করবেন? তিনি কি তার কাজ করতে পারবেন? কার্যকরভাবে কাজ? কর্মীদের উপর দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব কী? তারা কীভাবে জটিল সামাজিক পরিস্থিতিতে নেভিগেট করবে যেখানে AI অনুপস্থিত?"
এমনকি যদি এআই ব্যবহার করে সহানুভূতি শেখানোর জন্য কাজ করা হয়, তখন কী হবে যখন আমরা আবেগকে প্রশিক্ষিত করার জন্য এআই-এর উপর খুব বেশি নির্ভর করতে শুরু করি? একটি সম্ভাব্য নেতিবাচক দিক হল যে মানুষ অন্যান্য মানুষের তুলনায় রোবটের সাথে বেশি সংযুক্ত হতে পারে কারণ রোবট তাদের প্রোগ্রামের বিরুদ্ধে বেছে নিতে পারে না, ডেলিও উল্লেখ করেছেন৷
"বিনামূল্যে মানুষের ক্ষমতা মানব সংস্থাকে আরও অস্পষ্ট অবস্থানে রাখে," ডেলিও বলেছেন৷ "একজন ব্যক্তি একদিন সহানুভূতিশীল হতে পারে এবং পরের দিন নির্মম হতে পারে; একটি রোবট ধারাবাহিকভাবে সহানুভূতিশীল থাকবে যদি না অন্যথা করতে প্রশিক্ষিত হয়।"
এআই যদি মানুষকে মানুষের মতো আচরণ করতে শেখায় তবে অনেক কিছু ভুল হতে পারে, বিশেষজ্ঞরা বলছেন।
আমরা সামাজিক প্রাণী হিসাবে বিকশিত হয়েছি, এবং আমাদের সহানুভূতি আমাদের অন্যদের সাথে সংযোগ করার এবং আমরা যে সমষ্টির সাথে জড়িত তাদের যত্ন নেওয়ার ক্ষমতার কেন্দ্রবিন্দু।
"মানুষের তদারকি ছাড়া, ছাত্রটি একেবারে বাজে কিছু শিখতে পারে," ব্রিংসজর্ড বলেছিলেন৷
"স্বর এবং কন্ঠস্বর কোন বিষয়বস্তু ছাড়াই নিছক আচরণগত সম্পর্ক। শ্রেণীকক্ষে পাঠদানের সময় আমার ভয়েসকে ডোনাট করার জন্য ডলার থেকে অনেকেরই পড়া হবে…যেটা ইঙ্গিত করে যে আমি বিরক্ত, যদিও বাস্তবে, আমি' আমি কেবল আবেগী এবং সহানুভূতির অন্তত প্রয়োজন।"
মানুষের AI প্রশিক্ষণের উন্নতি হলে আমরা এর উপর নির্ভর করতে পারি। এবং এটি অগত্যা একটি ভাল জিনিস নয়৷
"এই প্রশিক্ষণ মানুষের দক্ষতাকে অবমূল্যায়ন করে, যা যথেষ্ট এবং মনোযোগ AI-এর দিকে এমনভাবে সরিয়ে দেয় যেন তারাই দক্ষতার অধিকারী," এরিকসন বলেন।"আমরা সামাজিক প্রাণী হিসাবে বিকশিত হয়েছি, এবং আমাদের সহানুভূতি আমাদের অন্যদের সাথে সংযোগ করার এবং আমরা যে সমষ্টির সাথে জড়িত তাদের যত্ন নেওয়ার ক্ষমতার কেন্দ্রবিন্দু।"
