প্রধান টেকওয়ে
- অধ্যয়নগুলি দেখায় যে চ্যাটবট ব্যবহার বাড়ছে, কিন্তু নিরাপত্তা উদ্বেগ রয়ে গেছে।
- একটি চ্যাটবট কী উত্তর দিতে পারে তার সীমাবদ্ধতা রয়েছে৷
- নতুন প্রযুক্তি চ্যাটবটগুলিকে আরও স্মার্ট করে তুলবে, কিন্তু সবাই চায় না যে তাদের প্রশ্নের উত্তর কম্পিউটারের মাধ্যমে দেওয়া হোক।
চ্যাটবটগুলি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য দুর্দান্ত হতে পারে, কিন্তু জটিল অনুসন্ধানের জন্য যখন আপনি সত্যিই কিছু খুঁজে পেতে বা বুঝতে সাহায্য চান, তখন প্রত্যেক গ্রাহক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI)-চালিত মেসেঞ্জারের সাথে কথা বলতে চায় না।
বিপণন বিশ্লেষক ড্রিফ্ট ইনসাইডারের সাম্প্রতিক একটি গবেষণায়, গ্রাহকরা কীভাবে ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করে তা দেখে, চ্যাটবট ব্যবহারকারী ব্র্যান্ডগুলি 2019 সালে 13% থেকে 2020 সালে 25% হয়েছে৷ কিছু কিছুর জন্য, তবে, চ্যাটবটগুলি সমাধানের চেয়ে বেশি সমস্যা সৃষ্টি করে. এই যুগে যেখানে ব্যক্তিগতকরণই সবকিছু, আমেরিকান ভোক্তাদের একটি সংখ্যাগরিষ্ঠ (83%) বলেছেন যে তারা এখনও একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করতে চান এমনকি প্রযুক্তির উন্নতির পরেও, PWC অনুসারে৷
"একজন গ্রাহক হিসাবে আমি কি সত্যিই একটি বটের সাথে চ্যাট করতে চাই? না। যদি আমার প্রশ্ন থাকে, আমি একজন লাইভ ব্যক্তির সাথে ফোনে বা চ্যাট উইন্ডোতে কথা বলতে চাই যা অনেক কোম্পানি প্রদান করে, " জিন স্ট্যাটিক জবসের চিফ টেকনোলজি অফিসার মাল, লাইফওয়্যারকে একটি ইমেলে বলেছেন।
"আমি অবশ্যই একটি চ্যাটবটে আমার সময় নষ্ট করতে চাই না, এবং একটি ওয়েবসাইটে একটি চ্যাটবট দেখে আমাকে শুধু বলবে যে কোম্পানিটি একজন গ্রাহক হিসাবে আমাকে প্রশংসা করে না।"
এক সাইজ সব মানায় না
আপনি দেখতে পারেন যে প্রতিটি চ্যাটবট সমান নয়। কিছু গ্রাহকদের বেছে নেওয়ার জন্য সীমিত সংখ্যক প্রতিক্রিয়া সহ সহজ, অন্যগুলি হল AI-চালিত চ্যাটবট যা প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রশ্নগুলি পড়তে পারে৷
"একটি বিশ্বে যেখানে সবকিছু আরও ডিজিটাইজড হয়ে উঠছে, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে AI চ্যাটবটগুলি আরও ঘন ঘন ব্যবহার করা হচ্ছে… তবে যে কোনও ভাল জিনিসের মতো এটির পতনও রয়েছে," কেভিন পার্কার, vpnAlert-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা, লাইফওয়্যারকে একটি ইমেলে বলেছে.
হতাশা বেড়ে যায় যখন চ্যাটবটগুলি আপনার যে প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে তার উত্তর দিতে পারে না এবং কিছুই মানুষের সংযোগ প্রতিস্থাপন করতে পারে না। একটি বট যখন আপনার অনুরোধগুলি বুঝতে না পারে বা কোনও সমস্যায় আপনাকে সাহায্য করতে না পারে তখন আপনি নিজেই অনুভব করতে পারেন৷
বিপণন পরামর্শদাতা স্টুয়ার্ট ক্রফোর্ড বলেছেন, তার কোম্পানি, ইউলিস্টিক, ক্লায়েন্টদের লাইভ চ্যাট পরিষেবা সরবরাহ করে, কিন্তু সেই "মানব উপাদান" রাখার চেষ্টা করার জন্য AI-চালিত চ্যাটবট ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
"আমরা প্রায়শই এমন লোকদের সাথে মোকাবিলা করি যারা তাড়াহুড়ো করে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যায় ভুগছে," তিনি লাইফওয়্যারকে একটি ইমেলে বলেছিলেন।
যদিও বটগুলি আরও সুবিধাজনক হতে পারে, মানব অপারেটররা সহানুভূতি প্রকাশ করতে পারে এবং আরও চিন্তা-উদ্দীপক প্রশ্ন করতে পারে৷
"আমরা সেই প্রাথমিক রাউটিং এর জন্য AI সিস্টেমগুলিকে দুর্দান্ত বলে খুঁজে পেয়েছি৷ উদাহরণস্বরূপ, আমি Amazon-এর AI চ্যাটবটগুলি পছন্দ করি, কিন্তু দিনের শেষে, যদি আমার কোনও সমস্যা হয়, আমি একজন মানুষের সাথে কথা বলতে চাই, " ক্রফোর্ড বলেছেন৷
একটি রিসার্চগেট গবেষণায় পরিমাপ করা হয়েছে যে লোকেরা কীভাবে চ্যাটবটগুলির সাথে যোগাযোগ করে, গবেষকরা দেখেছেন যে ব্যবহারকারীরা সহজ পাঠ্যের চেয়ে জটিল, অ্যানিমেটেড অবতার চ্যাটবট ব্যবহার করে বেশি অস্বস্তিকর ছিলেন৷ বিশেষ করে গবেষণাটি "অনুকূল উপত্যকার প্রভাব" দেখেছে, যা একটি নির্দিষ্ট প্রযুক্তির প্রতি উদ্বেগ এবং অস্বস্তির অনুভূতি। গবেষণা অনুসারে, সরল চ্যাটবট কম তীব্র সাইকোফিজিওলজিকাল প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে।
ক্লিয়ারস্টোরি ইন্টারন্যাশনালের সিনিয়র অ্যাকাউন্ট এক্সিকিউটিভ অ্যানা-কেট বেনিংটন, সম্মত হয়েছেন যে এআই-চালিত চ্যাটবটগুলির অগ্রগতিতে তাদের বিপত্তি রয়েছে৷
বেনিংটন বলেছেন যে এটি চ্যাটবটগুলির সাথে এক আকারের-ফিট নয়। পরিবর্তে, "চ্যাটবটগুলি উন্নত হয়েছে, এবং তাদের নির্মাতারা যোগাযোগের সহজতা এবং 'পুরোপুরি মানুষ নয়' এর অদ্ভুত উপত্যকার মধ্যবর্তী লাইনে চলেন," তিনি একটি ইমেলে বলেছিলেন৷
কিছু নিরাপত্তা উদ্বেগ
আরেকটি সমস্যা যা মানুষকে চ্যাটবটের চেয়ে মানুষের মিথস্ক্রিয়াকে অগ্রাধিকার দেয় তা হল নিরাপত্তা। ভিএসএস মনিটরিং-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও ডুসান স্টানার বলেছেন যে ভোক্তাদেরও বটগুলিতে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার বিষয়ে সতর্ক হওয়া উচিত৷
"যদি কোনো বট ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য অনুরোধ করে, তাহলে আপনাকে এটি কীভাবে সংরক্ষণ এবং পরিচালনা করা হয় সেদিকে খেয়াল রাখতে হবে৷ ব্যবহারকারীদের ফেস আইডি বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্ক্যানার ব্যবহার করতে, প্রতিটি ব্যবহারের আগে একটি পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করতে বা তাদের বার্তা থাকতে হবে৷ স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়েছে, " তিনি একটি ইমেলে বলেছেন৷
SecurityNerd-এর প্রতিষ্ঠাতা ক্রিস্টেন বোলিগ বলেছেন যে চ্যাটবটগুলি বিভিন্ন ধরণের নিরাপত্তা হুমকির জন্য ঝুঁকিপূর্ণ। "বিশেষজ্ঞ হ্যাকাররা এই অ্যাকাউন্টগুলিতে অনুপ্রবেশ করেছে, বটগুলিকে নকল করেছে এবং সন্দেহজনক ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সংবেদনশীল ডেটা চুরি করেছে," তিনি লাইফওয়্যারকে একটি ইমেলে বলেছিলেন৷
হ্যাকাররা আর্থিক তথ্য পেতে, লগইন শংসাপত্র বা আপনার কম্পিউটারে দূষিত ভাইরাস ইনস্টল করার জন্য চ্যাটবটগুলিকে টার্গেট করতে পারে এবং আপনি সেগুলি দেখতে বা শুনতে পাচ্ছেন না, তাই আপনার জানার কোনও উপায় নেই যে বটটি আপস করা হয়েছে৷
"যেহেতু তারা জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি পাচ্ছে, চ্যাটবট প্রদানকারীদের তাদের ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে," বোলিগ যোগ করেছেন। "চ্যাটবটগুলি অননুমোদিত ব্যবহারকারীদের অ্যাক্সেস থেকে ব্লক করতে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ থেকে উপকৃত হতে পারে।"
সুতরাং, যখন বটগুলি আরও জনপ্রিয় হয়ে উঠতে পারে, তার মানে এই নয় যে তারা যাদেরকে টার্গেট করেছে তাদের দ্বারা তারা পছন্দ করে, বা তারা ততটা নিরাপদ নয় যতক্ষণ না তাদের হওয়া উচিত এবং যতক্ষণ না এই সমস্যাগুলি ঠিক করা হয়, মানুষ সম্ভবত অন্য লোকেদের সাথে কথা বলতে পছন্দ করবে৷
