প্রধান টেকওয়ে
- স্মার্টফোন এবং অন্যান্য স্মার্ট ডিভাইসগুলির জন্য আরও ভাল দীর্ঘমেয়াদী সহায়তা প্রয়োজন, বিশেষজ্ঞরা বলছেন৷
- যদিও অনেকে বর্ধিত সফ্টওয়্যার আপডেট অফার করে, অনেক ফোন নির্মাতারা এখনও মৌলিক হার্ডওয়্যার সমর্থন অফার করে৷
- দীর্ঘমেয়াদী সহায়তার প্রয়োজনীয়তা কেবলমাত্র আরও শক্তিশালী হয়ে উঠছে কারণ আরও বেশি ডিভাইস পাওয়া যাচ্ছে।
বিশ্বব্যাপী উপলব্ধ স্মার্টফোন মডেলের সংখ্যা বাড়ার সাথে সাথে বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে দীর্ঘমেয়াদী সহায়তার প্রয়োজনীয়তা দিন দিন বেড়েই চলেছে৷
স্যামসাং সম্প্রতি ঘোষণা করেছে যে তার নতুন মিড-রেঞ্জের A-সিরিজ ডিভাইসগুলির মধ্যে শুধুমাত্র একটি ন্যূনতম তিন বছরের Android অপারেটিং সিস্টেম আপডেট পাবে। যারা লাইন-আপে থাকা অন্যান্য ফোন কিনবেন তারা দুই বছরের বেশি সময়ের জন্য আপডেটের নিশ্চয়তা পাবেন না।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এটি সমর্থন সমস্যাগুলির দীর্ঘ-চলমান তালিকায় আরেকটি এন্ট্রি যা অনেক স্মার্ট ডিভাইস গত কয়েক বছর ধরে দেখেছে৷
"ভোক্তাদের জন্য দীর্ঘমেয়াদে হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সমর্থন অত্যন্ত প্রয়োজন কারণ, প্রযুক্তির সর্বদা পরিবর্তনশীল ল্যান্ডস্কেপে, সর্বদা নতুন জিনিস আসছে এবং নতুন ফার্মওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার যা ডিভাইসে আপডেট করা হচ্ছে যা জিনিসগুলিকে সঠিকভাবে কাজ না করতে পারে, " Axiom Armor-এর CEO মার্ক পাওলি একটি ইমেলে লাইফওয়্যারকে বলেছেন৷
ভবিষ্যতের লড়াই
আপনি যদি কখনও একটি স্মার্টফোন কিনে থাকেন, তাহলে আপনি সম্ভবত জানেন যে আপনার নতুন ফোন সেট আপ করার অনুভূতিটি আসে, শুধুমাত্র কয়েক মাস পরেই জানা যাবে যে কোম্পানি সিরিজে আরেকটি এন্ট্রি প্রকাশ করেছে।
যখন এটি ঘটে, তখন প্রায়শই মনে হতে পারে যে আপনার নতুন ডিভাইসের আয়ু কমে গেছে। বরাদ্দকৃত সময় শেষ হয়ে গেলে এবং সমর্থন শুকিয়ে গেলে, আপনাকে একটি নতুন ডিভাইসে যেতে হবে।
অনেকের জন্য, এই আয়ু খুবই কম, বেশিরভাগ প্রধান অ্যান্ড্রয়েড ফোনে শুধুমাত্র তিন বছরের বড় আপডেটের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছে। এই মুহুর্তে, এলজি এবং স্যামসাং উভয়ই একই ধরনের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে, যদিও এলজির মোবাইল ব্যবসা বন্ধ হওয়ার ফলে সেই প্রতিশ্রুতি কী হবে তা নিয়ে কেউ কেউ ভাবছে৷
সফ্টওয়্যার আপনি কোন স্মার্টফোন কিনতে চান তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সমীকরণের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ এবং সীমিত সমর্থন একটি বাধা যার সাথে অনেককে লড়াই করতে হয়৷ অনেক স্মার্টফোনের দাম ইতিমধ্যেই $500-$1,000 সীমার মধ্যে রয়েছে, এমন একটি ডিভাইসের জন্য এত বেশি অর্থ প্রদান করা যেটি মাত্র কয়েক বছর পরে অপ্রচলিত মনে হয় তা অত্যন্ত হতাশাজনক হতে পারে৷
সম্প্রসারণ সমর্থন
হ্যারিয়েট চ্যানের মত বিশেষজ্ঞরা, মার্কেটিং ডিরেক্টর এবং CocoFinder, একটি সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট কোম্পানির সহ-প্রতিষ্ঠাতা, এছাড়াও নির্মাতারা তাদের স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের জন্য ডেডিকেটেড কমিউনিটি সেন্টার তৈরি করার পরামর্শ দেন।
হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সমর্থন ভোক্তাদের জন্য দীর্ঘমেয়াদী জন্য নিদারুণভাবে প্রয়োজন কারণ…সব সময় নতুন নতুন জিনিস আসছে এবং নতুন ফার্মওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার আপডেট করা হচ্ছে…
"সহায়তা পরিষেবা ভোক্তাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি ভোক্তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নে সহায়তা করে এবং বিস্তৃত প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে৷ সহায়তা দলগুলি অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে ইলেকট্রনিক সরঞ্জাম, সফ্টওয়্যার এবং পোশাকের সাথে নির্দেশিকা প্রদান করে৷ এই তথ্যটি গ্রাহকদের তাদের নিজেরাই ছোটখাটো প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়ক হবে, " চ্যান একটি ইমেলে লাইফওয়্যারকে বলেছেন৷
অনেক ইতিমধ্যেই এই ধরনের পরিষেবা অফার করে৷ যাইহোক, তাদের কাছে ইতিমধ্যে থাকা সমর্থন বিকল্পগুলিকে প্রসারিত করে, স্মার্টফোন নির্মাতারা ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি খুঁজে পেতে আরও নির্ভরযোগ্য নেটওয়ার্ক তৈরি করতে পারে। এটিকে সম্প্রসারিত মেরামতের বিকল্পগুলির সাথে একত্রিত করুন এবং আপনি আপনার স্মার্টফোনটি সাধারণত কাজ করার চেয়ে অনেক বেশি সময় ধরে চলতে সক্ষম হবেন।
নতুন সমাধান
তবে, এই সমস্যাগুলির উত্তর শুধুমাত্র সফ্টওয়্যার আপডেটগুলিকে দীর্ঘায়িত করা নয় যেমনটি Samsung, LG এবং অন্যরা করছে৷ পরিবর্তে, পাওলি বলেছেন যে এই সংস্থাগুলিকেও হার্ডওয়্যার সমর্থন সম্প্রসারণের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত।
"ডিভাইস নির্মাতারা ফোনের মাধ্যমে উপলব্ধ আরও সহজলভ্য, প্রশিক্ষিত টেকনিশিয়ান থাকার মাধ্যমে সমর্থনের দৈর্ঘ্য উন্নত করতে পারে। যেহেতু এটি বেশিরভাগ নির্মাতাদের জন্য সবসময় সম্ভব নয়, স্বাধীন মেরামতের দোকানের সাথে অংশীদারিত্ব করে এবং সহায়তা কর্মীরা সর্বোত্তম কার্যকর উত্তর হতে পারে, " পাওলি ব্যাখ্যা করেছেন৷
আরও মেরামতের দোকানগুলিকে তাদের ফোন মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম এবং দক্ষতা দিয়ে সজ্জিত করার মাধ্যমে, স্যামসাং, অ্যাপল এবং অন্যান্য প্রধান স্মার্টফোন নির্মাতারা গ্রাহকদের কাছে থাকা সমর্থন বিকল্পগুলিকে প্রসারিত করতে পারে৷
এটি তাদের জন্য একটি বিশাল আশীর্বাদ হবে যারা তাদের ডিভাইসের ওয়ারেন্টি কখন শেষ হবে বা এই ওয়ারেন্টিটি তাদের ডিভাইসের সাথে তাদের সমস্যাগুলিও কভার করবে কিনা তা নিয়ে চিন্তা করতে চান না৷
এছাড়াও, এটি সেই ডিভাইসগুলির আয়ু বাড়াতে পারে, বিশেষ করে যদি গ্রাহকরা তাদের ডিভাইসগুলিকে আরও সুরক্ষিত করতে কিছু অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করে৷
"একটি ভাল স্ক্রিন প্রটেক্টর এবং একটি ভাল কেস ব্যবহার করা হার্ডওয়্যার ব্যর্থতার বিরুদ্ধে সুরক্ষার সর্বশ্রেষ্ঠ লাইন। ফার্মওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ব্যর্থতা উভয়ই কিছু স্তরে অনিবার্য, তাই একটি সুরক্ষা পরিকল্পনা নেওয়া সেই ক্ষেত্রে সাহায্য করতে পারে কিছু ভুল হলে, " পাওলি বলল৷
