প্রধান টেকওয়ে
- চ্যাটবট যত উন্নত হচ্ছে, কিছু মানুষ তাদের সীমাবদ্ধতা নিয়ে হতাশ হচ্ছে।
- কিছু বট ডিজাইনার উপসংহারে এসেছেন যে তাদের সৃষ্টিকে খুব বেশি প্রতিশ্রুতি দেওয়া থেকে বিরত রাখা অপরিহার্য৷
- বট-মানব সম্পর্ককে বন্ধুত্বপূর্ণ রাখার একটি উপায় হল কথোপকথনে সূক্ষ্মতা অন্তর্ভুক্ত করা।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) অগ্রগতি এমন বট তৈরি করছে যা বাস্তবসম্মত কথোপকথন ধরে রাখতে পারে, কিন্তু যখন এই মানব-আদর্শ বটগুলি প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না তখন ব্যবহারকারীরা হতাশ হতে পারেন৷
ResearchGate থেকে মানব-চ্যাটবট ইন্টারঅ্যাকশনের একটি সমীক্ষায়, গবেষকরা দেখেছেন যে অংশগ্রহণকারীরা যারা সম্ভব হিসাবে "মানুষ" হওয়ার জন্য ডিজাইন করা একটি বটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছিল তারা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছিল, মিথস্ক্রিয়া থেকে অস্বস্তির অনুভূতি অনুভব করে। তাই, কিছু বট ডিজাইনার এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছেন যে তাদের সৃষ্টিকে খুব বেশি প্রতিশ্রুতি দেওয়া থেকে বিরত রাখা অপরিহার্য৷
"গ্রাহকরা যখন মনে করেন যে একটি বট মানুষ, বা মানব-স্তরের মিথস্ক্রিয়া করতে সক্ষম, তখন তারা প্রায়শই এটির সাথে অনেক বেশি বৃত্তাকার উপায়ে কথা বলে," প্রণয় জৈন, এন্টারপ্রাইজ বটের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, একটি কোম্পানি যে কোম্পানির জন্য বট তৈরি করে, একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷
"এটি অনিবার্যভাবে বট এবং ব্যক্তির মধ্যে যোগাযোগের সমস্যা তৈরি করে এবং তাদের প্রত্যাশা বেশি হওয়ায় তারা আরও হতাশ হয়ে পড়ে।"
আপনার বটের জন্য সীমানা নির্ধারণ করুন
কিছু গবেষণায় দেখা গেছে যে ব্যবহারকারীরা বটের পরিবর্তে মানুষের সাথে কথা বলতে পছন্দ করেন। কিন্তু যারা বটগুলির সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন তাদের জন্য মিথস্ক্রিয়াকে আরও আকর্ষণীয় করে তোলার উপায় রয়েছে৷
AI আজ উজ্জ্বল, কিন্তু এটি নিখুঁত নয়, জৈন বলেছেন, তাই চ্যাটবটগুলিকে সক্ষমতা সম্পর্কিত কথোপকথনের শুরু থেকেই সীমানা নির্ধারণ করতে হবে। "সত্য সত্য হল কেউ সকালে ঘুম থেকে উঠে ভাবে না, 'আরে, আমি আজ একটি চ্যাটবটের সাথে কথা বলতে চাই,'" জৈন বলেছিলেন৷
"তারা যা চায় তা হল তাদের সমস্যার সমাধান। যখন এটি স্পষ্ট হয় যে কথোপকথনমূলক AI মানুষ নয়, তখন এটি ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা সামঞ্জস্য করতে এবং বটের প্রতি তাদের আচরণ পরিবর্তন করতে সহায়তা করে।"
কবে এবং কোথায় কথোপকথনমূলক AI প্রয়োগ করতে হবে তা জানা কোম্পানিগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ, জোসেফ আনসানেলি, একটি গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার ফার্ম Gladly এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷ যে তথ্যগুলির জন্য কেবল একটি সন্ধানের প্রয়োজন হয় তা হল এমন একটি এলাকা যেখানে বটগুলি উজ্জ্বল হয়৷
"কিন্তু একটি নির্দিষ্ট পণ্যের ফিট বা এয়ারলাইনের জন্য আসন নির্বাচন সম্পর্কে প্রশ্নগুলির মতো সংক্ষিপ্ত কথোপকথনের জন্য-এগুলি কথোপকথনমূলক AI-এর জন্য খারাপ ফিট এবং এটি এমন একজন মানুষের কাছে পাঠানো উচিত যিনি গ্রাহকের অভিপ্রায় ব্যাখ্যা করতে পারেন এবং ব্যক্তিগতকৃত উত্তর দিতে পারেন, " আনসানেলি যোগ করেছেন।
সবাই বিশ্বাস করে না যে বিনয়ী বট ভবিষ্যত। সফ্টওয়্যার শিল্পের অনেকেই বলে যে চ্যাটবটগুলি যতটা সম্ভব মানুষের মতো হওয়া উচিত৷
"প্রাকৃতিক-শব্দযুক্ত ভার্চুয়াল এজেন্ট ভয়েস এবং ডায়ালগ প্যাটার্নগুলি বেশিরভাগ লোকের জন্য টাস্ক সমাপ্তিকে আরও আনন্দদায়ক এবং দক্ষ করে তোলে," ইভান ম্যাকমিলান, গ্রিডস্পেসের সিইও, একটি কোম্পানি যা কল সেন্টারের জন্য সফ্টওয়্যার তৈরি করে, একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷
স্মার্ট ইজ বেটার
কিছু বিশেষজ্ঞ বলেছেন যে বট আবেদন কেবলমাত্র স্মার্টে নেমে আসে। "মানুষ চ্যাটবট পছন্দ করে কিন্তু বোবা চ্যাটবটকে ঘৃণা করে," চ্যাটবট ডেভেলপার স্টিফেন ব্লাম, পাবনাবের প্রধান প্রযুক্তি কর্মকর্তা, একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷
"একটি নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট ঘোরানো সহজ, যেটি পূর্ব-নির্ধারিত অনুসন্ধানের দ্বারা ট্রিগার করা পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়া রয়েছে, কিন্তু যখন সাধারণ প্রশ্ন-উত্তরের বাইরে ব্যস্ততার কথা আসে, তখন আপনাকে বুদ্ধিমত্তা তৈরি করতে হবে আপনার চ্যাটবটে।"
যখন গ্রাহকরা মনে করেন যে একটি বট মানুষ, বা মানব-স্তরের মিথস্ক্রিয়া করতে সক্ষম, তখন তারা প্রায়শই এটির সাথে আরও বেশি বৃত্তাকার উপায়ে কথা বলে।
বট-মানব সম্পর্ককে বন্ধুত্বপূর্ণ রাখার একটি উপায় হল কথোপকথনে সূক্ষ্মতা অন্তর্ভুক্ত করা, মাইকেল রিংম্যান, TELUS ইন্টারন্যাশনালের চিফ ইনফরমেশন অফিসার, একটি কোম্পানি যা ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার বিষয়ে পরামর্শ দেয়, একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন৷ তিনি বটগুলিতে সাংস্কৃতিক সূক্ষ্মতা অন্তর্ভুক্ত করার পরামর্শ দেন৷
কোম্পানিদের উচিত "বট-এর ভাষা গ্রন্থাগারে সাংস্কৃতিক বিবেচনা এবং আঞ্চলিক অভিব্যক্তিগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার গ্রাহকরা বসবাসকারী বিভিন্ন দেশ এবং অঞ্চলে স্থানীয় বিশেষজ্ঞদের নিয়োগ করা উচিত," যোগ করেছেন৷
চ্যাটবটের ক্ষেত্রে গতি ব্যবহারকারীদের উপর জয়লাভ করে, মনে হয়। "আধুনিক ভোক্তাদের প্রায় তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তি আশা করার জন্য প্রস্তুত করা হয়েছে," এআই-চালিত হোটেল গেস্ট কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম আকিয়ার সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও ইভান চেন একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন।.
"কোনও হোটেলে থাকার সময়, 'ওয়াই-ফাই পাসওয়ার্ড কী?' অবিলম্বে উত্তর দেওয়া কল করা বা উত্তরের জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে অনেক বেশি সুবিধাজনক (এমনকি তা 60 সেকেন্ড হলেও)।"
