সাবস্ক্রিপশন ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের মূল্য দিতে এবং গ্রাহকদের মন্থন কমাতে সাহায্য করার জন্য, ইউ মন সাং একটি প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছে যা কোম্পানিগুলি কীভাবে তাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা দিতে পারে তা অনুমান করতে সহায়তা করার জন্য বিশ্লেষণ প্রদান করে৷
Tsang হল ChurnZero-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, একটি গ্রাহক সাফল্যের প্ল্যাটফর্মের বিকাশকারী, যা সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক ব্যবসাগুলিকে ধরে রাখতে এবং আরও কার্যকরভাবে গ্রাহকদের বিশ্লেষণ এবং সরঞ্জামগুলির বিভিন্ন মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷
এই সফ্টওয়্যারটির লক্ষ্য গ্রাহকের সাফল্য দলগুলিকে বুঝতে সাহায্য করা যে ক্লায়েন্টরা কীভাবে পণ্য ব্যবহার করছে, সদস্যতা পুনর্নবীকরণের সম্ভাবনার পূর্বাভাস দেয় এবং সম্প্রসারণের সুযোগগুলি ভাগ করে নেয়৷
"আমরা দেখেছি বিক্রয় এবং বিপণন দলের জন্য অনেক দুর্দান্ত প্রযুক্তি তৈরি করা হচ্ছে, কিন্তু আপনি গ্রাহককে বিক্রি করার জন্য যে প্রযুক্তি নিয়ে আসবেন তা গ্রাহকের সেবার জন্য আনা হয়নি," সাং একটি ফোন সাক্ষাত্কারে লাইফওয়্যারকে বলেছেন।
"যদি কিছু থাকে, আপনার গ্রাহকদের সেরা প্রযুক্তিতে সবচেয়ে বেশি অর্থ বিনিয়োগ করা উচিত, তারা গ্রাহক হয়ে গেলে তাদের কথা ভুলে যাবেন না।"
দ্রুত তথ্য
- নাম: তুমি সোম সাং
- বয়স: 55
- থেকে: নিউ ইয়র্ক সিটির চায়নাটাউন
- পছন্দের খেলা: "যে খেলাটিতে আমি খুব ভাল ছিলাম এবং সম্ভবত এখনও ভাল তা হল গ্রহাণু।"
- মূল উদ্ধৃতি বা নীতিবাক্য যার দ্বারা তিনি বেঁচে আছেন: "পরিশ্রম করুন।"
একটি ক্রমবর্ধমান দলকে নেতৃত্ব দেওয়া
সাং প্রায় 10 বছর আগে ওয়াশিংটন, ডিসিতে চলে এসেছিলেন, কিন্তু বে এরিয়াতে থাকার সময় তিনি প্রথম প্রযুক্তি উদ্যোক্তার উদ্যোগ নেন। তিনি বলেছিলেন যে তিনি ইন্টারনেটের মাধ্যমে আনা সুযোগগুলি দেখেছেন, তাই তিনি একটি ঝুঁকি নিয়ে তার ব্যবসা শুরু করেছেন৷
ChurnZero, যেটি 2015 সাল থেকে ব্যবসা করছে, সাং-এর চতুর্থ কোম্পানি। তিনি বলেছিলেন যে তিনি এই উদ্যোগে সবচেয়ে বেশি বিনিয়োগ করেছেন কারণ এর প্রায় 75 জন কর্মচারী-একটি দল যা আরও সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার উত্থানের সাথে সাথে বাড়তে থাকে৷
"কোম্পানি শুরু করা আংশিকভাবে একটি ভাল ধারণা, ভাল কার্য সম্পাদন এবং ভাল সময়। আপনার কাছে এই সমস্ত জিনিস থাকতে হবে," তিনি বলেছিলেন। "আমরা কিছু সত্যিকারের ভাল সময় থেকে উপকৃত হই যেহেতু বিশ্ব সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার দিকে এগিয়ে যাচ্ছে, এবং সাবস্ক্রিপশন ব্যবসাগুলিকে এখন তাদের গ্রাহকদের পরিচালনা করার জন্য প্রতিযোগিতা করতে হবে।"
এই কর্মজীবন শুরু করা সংখ্যালঘু প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য, আপনার আরও চ্যালেঞ্জ হবে। আপনি ক্লাব এবং নেটওয়ার্কের অংশ হতে যাচ্ছেন না যা অন্যদের থাকতে পারে…
বৃদ্ধি সত্ত্বেও, চুর্নজিরোর দল মহামারী চলাকালীন সামঞ্জস্য করতে সক্ষম হয়েছিল। Tsang ইতিমধ্যেই "ঘূর্ণনশীল রিমোট" নামে কোম্পানির সুবিধাগুলিতে একটি বিকল্প প্রয়োগ করেছে, যা কর্মীদের 50% সময় দূর থেকে কাজ করতে এবং একটি ঘূর্ণায়মান সময়সূচীতে অফিসে আসতে দেয়।ওয়াশিংটন, ডিসি-তে কোম্পানির WeWork স্পেস একবারে পুরো স্টাফদের ধরে রাখতে পারেনি বলে এটি সকলকে উপকৃত করেছে।
যখন দলটিকে সম্পূর্ণ দূরবর্তী যেতে হয়েছিল, সাং বলেছিলেন যে স্থানান্তর কোনও সমস্যা ছিল না। সাং বলেছিলেন যে তিনি মহামারীর কারণে সৃষ্ট অনিশ্চয়তার কারণে গত বছর কোম্পানির বৃদ্ধি ধীর করেছিলেন, কিন্তু 2020 সালের শেষের দিকে আবার নিয়োগ শুরু করেছিলেন।
"2020 এখনও আমাদের জন্য একটি খুব শক্তিশালী বৃদ্ধির বছর ছিল," তিনি বলেছিলেন। "বছর শুরু করার সময় আমরা যা ভেবেছিলাম তা নয়, তবে অবশ্যই, আমরা যা করেছি তার জন্য আমরা গর্বিত।"
চ্যালেঞ্জ এবং গ্রোথ প্ল্যান
Tsang একজন প্রথম প্রজন্মের অভিবাসী, এবং যখন তিনি একজন প্রযুক্তি উদ্যোক্তা হিসেবে শুরু করেছিলেন তখন তার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি ছিল তার সাহায্যের প্রয়োজন হলে তার সাথে যোগাযোগ করার জন্য লোকেদের নেটওয়ার্ক না থাকা। প্রতিকূলতা সত্ত্বেও, সাং বলেছিলেন যে তিনি চুর্নজিরো চালু করার সময় এই চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে সক্ষম হয়েছিলেন।
"আমি মনে করি আমার বয়সে, সেই চ্যালেঞ্জগুলি আমার পিছনে রয়েছে।আমি যখন ছোট ছিলাম, সংখ্যালঘু প্রতিষ্ঠাতা হওয়ার কারণে নেটওয়ার্কে যুক্ত হতে অনেক বেশি সময় লেগেছিল, " সাং বলেছিলেন৷ "এই কর্মজীবন শুরু করা সংখ্যালঘু প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য, আপনার আরও চ্যালেঞ্জ হতে চলেছে৷ আপনি ক্লাব এবং নেটওয়ার্কের অংশ হতে যাচ্ছেন না যা অন্যদের থাকতে পারে, তাই আপনাকে এটি অতিক্রম করতে হবে।"
প্রবর্তনের পর থেকে, ChurnZero $35 মিলিয়ন ভেঞ্চার ক্যাপিটাল সংগ্রহ করেছে, যার মধ্যে $25 মিলিয়ন সিরিজ B ফান্ডিং রাউন্ডের সাম্প্রতিক বন্ধ রয়েছে। সাং বলেছেন যে একজন প্রযুক্তি উদ্যোক্তা হওয়ার পর থেকে এটিই তার সবচেয়ে বেশি বেড়েছে এবং এটি তাকে আরও অনুপ্রাণিত করে যে সেখানে এমন বিনিয়োগকারী আছে যারা তার পণ্যে বিশ্বাস করে।
এই বছর, Tsang বলেছেন ChurnZero-এর ফোকাস হল 125 জন কর্মী বৃদ্ধি করা এবং গ্রাহকের সাফল্য শিল্পে চিন্তাশীল নেতা হয়ে ওঠার উপর।
"যখন আপনি একটি প্রবৃদ্ধি-পর্যায়ের কোম্পানি হন, তখন প্রতি বছরই বৃদ্ধি হয়," তিনি বলেন। "ChurnZero-এর গ্রাহকের সাফল্যে নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা রয়েছে৷ আমাদের সেই ব্যক্তি হওয়া উচিত যারা নিশ্চিত করে যে লোকেরা বুঝতে পারে গ্রাহকের সাফল্য কী এবং এটি আপনার জন্য কী করতে পারে৷"
