অধিকাংশ লোকের জন্য, প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে কাজ করা মজাদার জিনিসগুলির তালিকায় দাঁতের কাজের কাছাকাছি কোথাও। বিশ্বাস করুন বা না করুন, কম্পিউটার সমস্যার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তায় কল করা বা চ্যাট করা আপনার দিন নষ্ট করতে হবে না।
এই টিপসের পিছনের ধারনাগুলি কম্পিউটার জগতের বাইরেও প্রযোজ্য, তাই যখন আপনার স্মার্টফোন ইমেল চেক করা বন্ধ করে দেয় বা আপনার ডিভিআর একটি চ্যানেলে আটকে থাকে তখন সেগুলিকে নির্দ্বিধায় মনে রাখবেন৷
অভিজ্ঞতাটি উপভোগ্য হবে এমন কোনো প্রতিশ্রুতি নেই, তবে প্রযুক্তি সহায়তার সাথে কথা বলা আপনার জন্য অতীতের তুলনায় কম বেদনাদায়ক করতে সাহায্য করার জন্য আপনি কিছু করতে পারেন।
কল বা চ্যাট করার আগে প্রস্তুত থাকুন
আপনি ফোনটি তোলার আগে বা সেই চ্যাট বক্সে টাইপ করা শুরু করার আগে, নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি আপনার সমস্যা ব্যাখ্যা করার জন্য প্রস্তুত। আপনি যত ভাল প্রস্তুত হবেন, প্রযুক্তি সহায়তার সাথে কথা বলার জন্য তত কম সময় ব্যয় করবেন।
আপনার যে সঠিক জিনিসগুলি প্রস্তুত থাকা উচিত তা আপনার সমস্যার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হবে, তবে এখানে বেশ কয়েকটি মনে রাখতে হবে:
- আপনার যদি একটি ত্রুটি বার্তা থাকে: আপনার স্ক্রিনে সঠিক ত্রুটি বার্তাটি কী?
- যদি আপনার কোনো ত্রুটি বার্তা না থাকে: আপনার কম্পিউটার ঠিক কী করছে? "এটা কাজ করে না" এটা কাটবে না।
- টাইমলাইন: সমস্যাটি কখন শুরু হয়েছিল?
- প্রসঙ্গ: সমস্যা শুরু হওয়ার সাথে সাথে কি অন্য কিছু ঘটেছে? (যেমন, মৃত্যুর একটি নীল পর্দা, কম্পিউটার থেকে ধোঁয়া আসছে, ভাইরাস সতর্কতা, ইত্যাদি)
- বেসিক ইনফো: সমস্যাটির কারণ প্রোগ্রামটির সংস্করণ নম্বর কী? আপনি কোন অপারেটিং সিস্টেম চালাচ্ছেন (যেমন, Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- সমস্যা সমাধান: সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি ইতিমধ্যে কী করেছেন?
- উন্নয়ন: প্রথম ঘটতে শুরু করার পর থেকে সমস্যাটি কি পরিবর্তিত হয়েছে (যেমন, কম্পিউটার প্রায়শই বন্ধ হয়ে যায়, ত্রুটি বার্তা এখন অন্য সময়ে প্রদর্শিত হয় ইত্যাদি)
যেকোন প্রযুক্তি সহায়তার অনুরোধ করার আগে আমরা এই সব লিখে রাখার পরামর্শ দিচ্ছি।
স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করুন
প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে কাজ করা হল যোগাযোগের বিষয়ে। আপনার কলের সম্পূর্ণ কারণ হল সমর্থক ব্যক্তির সাথে সমস্যাটি কী তা জানিয়ে দেওয়া এবং আপনার সমস্যাটি সমাধান করার জন্য আপনাকে কী করতে হবে (বা তাদের করতে হবে) তাদের সাথে যোগাযোগ করা।
ফোনের অপর প্রান্তে থাকা ব্যক্তিটি হতে পারে 10 মাইল দূরে বা 10,000 মাইল দূরে৷ সে বা সে আপনার দেশের একই অংশ থেকে হতে পারে বা এমন একটি দেশের অংশ থেকে হতে পারে যার অস্তিত্ব আপনি জানেন না। এটি বলেছে, আপনি যদি ধীরে ধীরে কথা বলেন এবং সঠিকভাবে উচ্চারণ করেন তবে আপনি অনেক অপ্রয়োজনীয় বিভ্রান্তি এবং হতাশা প্রতিরোধ করবেন।
এছাড়া, নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি শান্ত এলাকা থেকে কল করছেন। একটি ঘেউ ঘেউ করা কুকুর বা চিৎকার করা শিশু আপনার ইতিমধ্যেই যে কোনো যোগাযোগ সমস্যায় উন্নতি করতে পারে না।
আপনি যদি চ্যাট করেন তবে সম্পূর্ণ বাক্য ব্যবহার করতে ভুলবেন না এবং শব্দগুচ্ছ, টেক্সট করার ভাষা এবং অতিরিক্ত ইমোটিকন এড়িয়ে চলুন।
পুরোপুরি এবং সুনির্দিষ্ট হোন
আমরা উপরে কলিং বা চ্যাট করার আগে প্রস্তুত থাকুন এই টিপটিতে এটিকে কিছুটা স্পর্শ করেছি, তবে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে এবং নির্দিষ্ট হওয়া প্রয়োজন তার নিজস্ব বিভাগে! আপনি আপনার কম্পিউটারের সমস্যা সম্পর্কে ভালভাবে সচেতন হতে পারেন কিন্তু প্রযুক্তি সহায়তা ব্যক্তি তা নয়। আপনাকে যতটা সম্ভব বিস্তারিতভাবে পুরো ঘটনাটি বলতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, "আমার কম্পিউটার শুধু কাজ করা ছেড়ে দিয়েছে" বললে কিছু বলা হয় না। একটি কম্পিউটার "কাজ না" হতে পারে এমন লক্ষ লক্ষ উপায় রয়েছে এবং সেই সমস্যাগুলি সমাধান করার উপায়গুলি ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়৷ এটি সর্বদা সুপারিশ করা হয় যে প্রক্রিয়াটি সমস্যাটি তৈরি করে তা বিশদভাবে বিবেচনা করুন।
যদি আপনার কম্পিউটার চালু না হয়, উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রযুক্তি সহায়তার সমস্যাটি এভাবে বর্ণনা করতে পারেন:
"আমি আমার কম্পিউটারের পাওয়ার বোতামে আঘাত করি এবং আমার কম্পিউটারের সামনে এবং আমার মনিটরে একটি সবুজ আলো আসে৷ কিছু পাঠ্য মাত্র এক সেকেন্ডের জন্য স্ক্রিনে প্রদর্শিত হয় এবং তারপরে পুরো জিনিসটি বন্ধ হয়ে যায়৷ মনিটরটি চালু থাকে কিন্তু আমার কম্পিউটার কেসের সামনের সমস্ত আলো বন্ধ হয়ে যায়৷ আমি যদি এটি আবার চালু করি তবে একই জিনিস বারবার ঘটবে৷"
বিশদ পুনরাবৃত্তি করুন
যোগাযোগ করার সময় বিভ্রান্তি এড়ানোর আরেকটি উপায় হল আপনি যার সাথে কথা বলছেন তিনি যা বলছেন তা পুনরাবৃত্তি করা।
উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক প্রযুক্তি সহায়তা আপনাকে "x-এ ক্লিক করুন, তারপর y-এ ক্লিক করুন, তারপর z নির্বাচন করুন।" আপনার আবার পুনরাবৃত্তি করা উচিত "ঠিক আছে, আমি x এ ক্লিক করেছি, তারপর আমি y এ ক্লিক করেছি, তারপর আমি z নির্বাচন করেছি।" এইভাবে, প্রযুক্তি সহায়তা নিশ্চিত যে আপনি জিজ্ঞাসা করা পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করেছেন এবং আপনি আত্মবিশ্বাসী যে আপনাকে যা জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল তা আপনি পুরোপুরি বুঝতে পেরেছেন।
"ঠিক আছে, আমি এটা করেছি" উত্তর দেওয়া নিশ্চিত করে না যে আপনি একে অপরকে বুঝতে পেরেছেন। বিশদ পুনরাবৃত্তি করা অনেক বিভ্রান্তি এড়াতে সাহায্য করবে, বিশেষ করে যদি ভাষা বাধা থাকে।
এখানে আরেকটি নোট: প্রযুক্তি সহায়তা আপনাকে যা করতে বলে তা আসলেই করুন৷ আপনি একটি কারণের জন্য তাদের কল করছেন, তাই আপনি যদি ইতিমধ্যে একটি পদক্ষেপ সম্পূর্ণ করে ফেলেছেন যেটি তারা বলে যে আপনার এখনই সম্পূর্ণ করা উচিত, আবার, আপনি যদি মনে না করেন যে এটি কোনও পার্থক্য করবে তা অনুসরণ করুন৷
আবেগজনক হবেন না
কম্পিউটার সমস্যা কেউ পছন্দ করে না। এমনকি তারা আমাকে হতাশ করে। আবেগপ্রবণ হওয়া, তবে, একেবারে কিছুই সমাধান করে না। সমস্ত আবেগপ্রবণ হওয়াই হল আপনার প্রযুক্তি সহায়তার সাথে কথা বলার পরিমাণ দীর্ঘ করা যা আপনাকে আরও হতাশ করবে৷
মনে রাখার চেষ্টা করুন যে আপনি ফোনে যার সাথে কথা বলছেন তিনি হার্ডওয়্যার ডিজাইন করেননি বা সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম করেননি যা আপনাকে সমস্যা দিচ্ছে। কোম্পানি এবং আপনার কাছ থেকে তাদের দেওয়া তথ্যের ভিত্তিতে আপনার সমস্যা সমাধানে সাহায্য করার জন্য তাকে নিয়োগ করা হয়েছে।
আপনি যে তথ্য প্রদান করছেন তা শুধুমাত্র আপনার নিয়ন্ত্রণে রয়েছে, তাই আপনার সেরা বাজি হল উপরের কয়েকটি টিপস আরেকবার দেখে নেওয়া এবং যতটা সম্ভব স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করার চেষ্টা করা।
একটি "টিকিট নম্বর" পান
এটিকে একটি ইস্যু নম্বর, রেফারেন্স নম্বর, ঘটনা নম্বর, ইত্যাদি বলা যেতে পারে, তবে প্রতিটি আধুনিক প্রযুক্তি সহায়তা গোষ্ঠী, হল জুড়ে হোক বা সারা বিশ্ব জুড়ে, সমস্যাগুলি ট্র্যাক করার জন্য কিছু ধরণের টিকিট ব্যবস্থাপনা সিস্টেম ব্যবহার করে যা তারা তাদের গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে পায়।
প্রযুক্তি সহায়তা প্রতিনিধিকে টিকিটে আপনার কলের বিশদটি লগ করা উচিত যাতে আপনি যে পরবর্তী ব্যক্তিটির সাথে কথা বলবেন তিনি ঠিক সেখানেই নিতে পারেন যেখানে আপনি এই কলটি ছেড়েছিলেন, অনুমান করে আপনাকে আবার কল করতে হবে।
টেক সাপোর্ট কল করার চেয়ে একমাত্র জিনিসটি খারাপ…
… প্রযুক্তি সহায়তাকে দুবার কল করছে।
আপনার প্রথম কলে সমস্যাটি সমাধান না হলে দ্বিতীয়বার প্রযুক্তি সহায়তার প্রয়োজন হওয়ার একটি নিশ্চিত উপায়। অন্য কথায়, ফোন তোলার আগে উপরের টিপস আবার পড়ুন!
আপনি যদি সমর্থন করার জন্য প্রথম কল করার আগে এই তথ্য দিয়ে সজ্জিত হন, তাহলে শিল্প যাকে "প্রথম কল রেজোলিউশন" বলে তার সম্ভাবনা অনেক বেড়ে যায়। এটা কোম্পানির বটম লাইনের জন্য ভালো এবং আপনার বুদ্ধিমানের জন্য সত্যিই ভালো!
