যা জানতে হবে
- ক্রয়ের দুই ঘণ্টার মধ্যে: আপনার ডিভাইস থেকে, Google Play Store-এ অ্যাপটি খুঁজুন এবং রিফান্ড।
- ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে: Google Play রিফান্ডে যান এবং প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন। অথবা, আপনার Google Play অ্যাকাউন্টে যান এবং রিফান্ডের অনুরোধ করুন নির্বাচন করুন।
- YouTube মিউজিকের জন্য, আপনি যেকোনো সময় একটি সদস্যতা বাতিল করতে পারেন। আপনার সাবস্ক্রিপশনে প্রযুক্তিগত সমস্যা না থাকলে আপনি অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য নন।
আপনি যখন Google Play Store থেকে একটি গেম, অ্যাপ, সদস্যতা বা অন্যান্য সামগ্রী ক্রয় করেন, আপনি যদি ভুলবশত এটি কিনে থাকেন বা আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন তবে আপনি একটি অর্থ ফেরত পেতে পারেন। সীমাবদ্ধতা আছে, এবং আপনি কি কিনছেন তার উপর নির্ভর করে নীতিগুলি আলাদা। এটি কিভাবে কাজ করে তা এখানে।
যদি আপনি গত দুই ঘণ্টার মধ্যে একটি কেনাকাটা করেন
আপনি যদি গত দুই ঘণ্টার মধ্যে আপনার কেনাকাটা করে থাকেন, তাহলে আপনার মোবাইল ডিভাইসে Google Play অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি ফেরতের অনুরোধ করা সহজ এবং দ্রুত। শুধু প্লে স্টোরে অ্যাপটি খুঁজুন এবং রিফান্ড এ আলতো চাপুন, তারপর নিশ্চিত করতে হ্যাঁ এ আলতো চাপুন।
Google Play থেকে কীভাবে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করবেন
আপনি যদি দুই ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে থাকেন এবং আপনি টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে চান, তাহলে প্রথমে আপনার কেনাকাটা Google Play রিফান্ডের মানদণ্ড পূরণ করে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন (নীচে দেখুন)। বেশিরভাগ Google Play পণ্যের জন্য, আপনাকে ক্রয়ের 48 ঘন্টার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করতে হবে।
-
একটি ওয়েব ব্রাউজারে, Google Play রিফান্ডের অনুরোধ পৃষ্ঠায় যান, ফেরতের তথ্য পড়ুন এবং চালিয়ে যান।
Image -
ক্রয় করতে ব্যবহৃত অ্যাকাউন্টটি নিশ্চিত করুন, তারপর চালিয়ে যান নির্বাচন করুন।
Image - Google Play সাম্প্রতিক কেনাকাটার একটি তালিকা প্রদর্শন করে। আপনি যে ক্রয়টি ফেরত পেতে চান তা নির্বাচন করুন, তারপরে প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন। Google বলেছে যে আপনি সম্ভবত 15 মিনিট থেকে চার দিনের মধ্যে ফেরতের সিদ্ধান্ত পাবেন৷
Google Play রিফান্ডের অনুরোধ করার আরেকটি উপায়
যদি স্বয়ংক্রিয় অর্থ ফেরত-অনুরোধ সিস্টেম আপনার ক্রয় দেখায় না, আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস পৃষ্ঠার মাধ্যমে একটি ফেরতের অনুরোধ করুন।
-
আপনার কম্পিউটারে একটি ওয়েব ব্রাউজার বা আপনার মোবাইল ডিভাইসে একটি মোবাইল ব্রাউজার ব্যবহার করে, আপনার Google Play অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠা এ যান এবং অর্ডার ইতিহাস নির্বাচন করুন ।
Image -
আপনি যে ক্রয়টি ফেরত দিতে চান সেটি সনাক্ত করুন, তারপরে একটি ফেরতের অনুরোধ করুন (যদি উপলব্ধ থাকে) বা একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন।
Image -
ক্লিক করুন একটি বিকল্প নির্বাচন করুন।
Image -
আপনি যে কারণে টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে চান সেটি বেছে নিন। যদি কোন নিখুঁত মিল না থাকে, তাহলে সবচেয়ে কাছেরটি বেছে নিন।
Image -
আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন বা প্রদত্ত ক্ষেত্রে আপনার অনুরোধ ব্যাখ্যা করুন, তারপর জমা দিন।
Image - আপনি আপনার অনুরোধ জমা দেওয়ার 15 মিনিটের মধ্যেই আপনি একটি অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্তের ইমেল পাবেন, যদিও এতে চার দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
নিচের লাইন
যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো চার্জ থাকে যা আপনি করেননি এবং আপনার পরিচিত কেউ কেনাকাটা করার জন্য আপনার ফোন ব্যবহার করেনি, তাহলে Google আপনাকে নির্দিষ্ট নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে বলে। আপনি আসল কেনাকাটার 120 দিনের মধ্যে অননুমোদিত কেনাকাটার রিপোর্ট করতে পারেন।
Google Play রিফান্ড নীতি
আপনার কেনা Google Play পণ্যের উপর নির্ভর করে অর্থ ফেরতের নীতি ভিন্ন হয়।
অ্যাপ, ইন-অ্যাপ কেনাকাটা, এবং গেম
যদি আপনি একটি গেম, একটি অ্যাপ কিনে থাকেন বা একটি অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা করেন এবং আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনার কেনার 48 ঘণ্টার মধ্যে আপনি Google Play থেকে টাকা ফেরত পেতে সক্ষম হতে পারেন।
Google Play সিনেমা এবং টিভি
আপনি যদি একটি সিনেমা বা টিভি শো কিনে থাকেন এবং সামগ্রীটি না দেখে থাকেন, তাহলে কেনার সাত দিনের মধ্যে আপনি ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। যদি কন্টেন্ট না চলার ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা হয় এবং এটি আপনার দোষ না হয়, তাহলে আপনার কাছে রিফান্ডের অনুরোধ করার জন্য 65 দিন আছে।
Google Play Books
ই-বুক ভাড়ার জন্য, সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত, এবং আপনি অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন না। ই-বুক কেনার জন্য, আপনি সাত দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। যদি কোনও ত্রুটি বা অন্য প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে, তাহলে আপনার কাছে টাকা ফেরত চাওয়ার জন্য 65 দিন আছে।
অডিওবুকের জন্য, অডিওবুক কাজ না করলে সব বিক্রি চূড়ান্ত।
YouTube সঙ্গীত সাবস্ক্রিপশন
আপনি যেকোন সময় একটি YouTube মিউজিক (পূর্বে Google Play মিউজিক) প্রিমিয়াম সদস্যতা বাতিল করতে পারেন। যাইহোক, আপনি সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার করার সময়টির জন্য অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য নন। আপনার সাবস্ক্রিপশনে প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অন্যান্য ত্রুটি থাকলে, আপনি অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন এবং আপনার পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে পারেন।
অন্যান্য Google Play পণ্যে অর্থ ফেরতের বিষয়ে বিস্তারিত জানতে Google-এর অফিসিয়াল রিফান্ড তথ্য দেখুন।
কখন ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করবেন
আপনার কেনাকাটা Google Play-এর অর্থ ফেরতের শর্ত পূরণ না করলে, সরাসরি ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করুন।
ডেভেলপারদের রিফান্ড ইস্যু করার প্রয়োজন নেই, তাই এই পদ্ধতিটি নিশ্চিত নয়। আপনার সর্বোত্তম বাজি হল আপনার মামলাটি সততার সাথে বলা, বিনয়ী হওয়া এবং সর্বোত্তম জন্য আশা করা।
